Questions fréquentes
Mon compte
Je souhaiterais passer une commande, comment faire ?
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Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte vous ne devez pas avoir de commande en cours.
Contactez-nous par mail en utilisant notre formulaire de contact en cliquant sur l’onglet Contact
Si toutes les conditions sont remplies, nous supprimons votre compte.
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été enregistré ?
Nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande à l’adresse mail indiquée lors de la création de votre compte. Si vous ne recevez pas de mail, jetez un œil à vos courriers spams !
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Lorsqu’une commande est validée, vous avez 2h pour modifier l’adresse de livraison (depuis l’onglet Contact)
Une fois ce délai passé, il n’est malheureusement pas possible de la modifier car votre commande est peut-être déjà en cours d’expédition.
Pas d’inquiétude, si une erreur s’est glissée dans l’adresse que vous avez indiquée, celle-ci sera renvoyée dans nos locaux. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser la livraison en modifiant l’adresse au préalable.
Lors de votre prochaine commande, vous pourrez modifier l’adresse de livraison au niveau de l’étape « Adresse de livraison ».
Livraison
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison est calculé en fonction de votre commande et du lieu de livraison :
France métropolitaine
Livraison standard : 10€
Frais de port offerts à partir de 120€
Quantité maximum : pas de limite
Zone OM1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon : non disponible (nous contacter)
Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctique : non disponible (nous contacter)
Europe Zone 1 – Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :
Livraison standard : 20€
Frais de port offerts à partir de 120€
Quantité maximum : 24 bouteilles
Europe Zone 2 – Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal :
Livraison standard : 20€
Frais de port offerts à partir de 120€
Quantité maximum : 24 bouteilles
Europe Zone 3 – Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse :
Livraison standard : 25€
Frais de port offerts à partir de 120€
Quantité maximum : 24 bouteilles
Europe Zone 4 – Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Norvège, Roumanie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal :
Livraison standard : 50€
Frais de port offerts à partir de 120€
Quantité maximum : 24 bouteilles
Quels sont les délais de livraison ?
Dès réception de votre commande et de son règlement, nous expédions la commande dans les 72 heures (jours ouvrés).
Que faire si ma commande arrive en mauvais état ?
Si vous vous apercevez que votre colis est défectueux lors de la livraison, vous devez refuser le colis et mentionner la raison du refus sur le bon de livraison et nous contacter.
Mode de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard.
Également les paiements par chèque et virement.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, vous devez l’entrer dans le champ « Code promo » au moment de valider votre panier, juste avant l’onglet « adresse de livraison ».
La valeur de l’offre liée à ce code sera automatiquement déduite.
Attention cependant :
– Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promos.
– Pour que votre code soit bien pris en compte, assurez-vous qu’il corresponde bien au produit mentionné dans l’offre promotionnelle et qu’il n’a pas expiré.
Quelles devises puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements en Euros, uniquement.
Où trouver ma facture ?
Les factures ne sont pas envoyées avec les produits. Je vous l’envoi par mail après réception du règlement et expédition de votre commande.
Merci de noter qu’il n’est pas possible de modifier une facture, vérifiez donc bien tous les éléments (adresse, nom…) lors du paiement.
Mes achats sont-ils sécurisés ?
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons «E-transactions», la solution de paiement par carte bancaire mise au point par la banque Crédit Agricole.
Paiement sécurisé avec Crédit Agricole
Avec ce système, votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque Crédit Agricole pour notre compte. À aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés.
E-transaction est une référence utilisée par les plus grandes marques depuis de nombreuses années.
Nous disposons également de certificats HTTPS
Nos engagements pour la planète
Qu’est ce que la certification VDC ?
Depuis 2018, nous avons obtenu la certification VDC, Viticulture Durable en Champagne pour notre domaine viticole. L’idée est de produire dans le plus grand respect de l’environnement, Cela se traduit par :
- la maîtrise des intrants et de leurs effets potentiels sur la santé et l’environnement,
- la préservation et la mise en valeur des terroirs, de la biodiversité et des paysages,
- la gestion responsable de l’eau, des effluents, des sous-produits et des déchets,
- le défi énergétique et climatique.
C’est un travail de tous les jours, une remise en question permanente pour progresser et s’améliorer.
Le service du champagne
À quelle température dois-je servir le champagne ?
Plonger la bouteille dans un seau rempli à moitié d’eau et de glace, 30 minutes avant le service, ou placer la bouteille dans le bas du réfrigérateur quelques heures avant le service.
Comment conserver les bouteilles de champagne ?
Une fois votre commande arrivée à votre domicile, laissez reposer la bouteille, vous pourrez alors la déguster le lendemain. Stockez vos bouteilles dans l’obscurité à l’abri du soleil entre 10 et 15°C en position couchée.
